5 CRM draait om 'Ken je klant'
Omschrijving van de opdracht
Ga op zoek naar gelijkenissen en verschillen tussen CRM en ERP.
Uitwerking van de opdracht
Wat is CRM?
Customer Relationship Management is een bedrijfsstrategie gericht op het realiseren van de lange termijn doelstellingen van de organisatie en het creëren van een duurzaam concurrentievoordeel. Bij de marketingvisie staat niet de onderneming en het product maar de wensen en behoeften van de individuele klant centraal. CRM is een veranderingsproces dat alle geledingen van de organisatie raakt en veel doorzettingsvermogen vereist.
Wat is ERP?
Het begrip ERP staat voor Enterprise resource planning, waarmee in de regel een computerprogramma ofwel software wordt bedoeld. Dit soort computerprogramma's wordt voornamelijk binnen organisaties gebruikt ter ondersteuning van alle processen binnen het bedrijf.
Een ERP-programma bestaat meestal uit kleine deelprogramma’s (modules) die allemaal een specifieke taak ondersteunen.
Denk bijvoorbeeld aan computerprogramma’s die worden gebruikt om de financiële administratie te voeren of de voorraden bij te houden.
Verschillen
|
CRM (Customer Relationship Management) |
|
ERP (Enterprise Resource Planning) |
|
Verzorgen van extern gerichte processen |
|
Verzorgen van intern gerichte processen |
|
Klant staat centraal |
|
Cijfers staan centraal |
|
Integratie met sociale netwerken mogelijk |
|
Integratie met andere software mogelijk |
|
Beheren van klanten en verkoop |
|
Beheren van personeel, financiën en productiviteit |
|
Variabel systeem met veranderlijke processen |
|
Vast systeem met vaste processen |
Gelijkenissen
|
CRM (Customer Relationship Management) |
|
ERP (Enterprise Resource Planning) |
|
Behouden van overzicht |
|
Behouden van overzicht |
|
Gebruikt een workflow |
|
Gebruikt een workflow |
|
Opvragen van analytische gegevens |
|
Opvragen van analytische gegevens |
|
Verhogen van efficiëntie |
|
Verhogen van efficiëntie |
|
Opslaan van gegevens in een repository |
|
Opslaan van gegevens in een repository |
|
Werknemers kunnen informatie delen en coördineren (voor de hele organisatie) |
|
Werknemers kunnen informatie delen en coördineren (voor de hele organisatie) |
|
Managers hebben toegang tot rapporten en prognoses (op basis van de gegevens die zijn verzameld binnen het systeem) |
|
Managers hebben toegang tot rapporten en prognoses (op basis van de gegevens die zijn verzameld binnen het systeem) |
Bronnen
|
https://www.crm-marketing-centre.nl/index.asp?ContentID=3062 |
|
https://www.crmsystemen.nl/crm.htm |
|
https://enterprisefeatures.com/2010/08/what%E2%80%99s-the-difference-between-crm-and-erp/ |
|
https://nl.wikipedia.org/wiki/Enterprise_resource_planning |
