19 ORM en webcare

Omschrijving van de opdracht

Uitwerking van de opdracht

Waarvoor staat IFTTT? Verklaar de benaming. 

IFTTT is een afkorting voor “If This Then That” ofwel “Als dit gebeurt doe dan dat”. In IFTTT kun je een gebeurtenis (trigger) definiëren die automatisch een bepaalde actie  in gang zet. Het dit gedeelte van de taak is de trigger en het dat gedeelte van de taak is de actie. Kanalen waar de triggers en de acties vandaan komen zijn bijvoorbeeld Twitter, Facebook, Instagram, e-mail, een telefoongesprek of zelfs het weer. Met IFTTT koppel je twee webservices zonder programmeren aan elkaar. Zo kun je bijvoorbeeld automatiseren dat als het morgen regent je een mailtje krijgt.

IFTTT kan een interessant webcare-instrument zijn voor kleine bedrijven. Verklaar.

IF This Then That biedt bedrijven een  gratis middel om webcare of zelfs directe salesactiviteiten toe te passen. Bedrijven kunnen onmiddellijk reageren op vragen, klachten of complimenten die klanten op het Web plaatsen. Daarom kan IFTTT een handige geautomatiseerde tool zijn om triggers op te volgen en onmiddelijk te beantwoorden. Hierdoor zullen bedrijven veel tijd kunnen besparen.

Vergelijk het webcare-instrument IFTTT met Google Alerts. Waar zit het verschil?

Bij Google Alerts stel je een zoekopdracht in en ontvang je een e-mail als er nieuwe zoekresultaten zijn. Via Google Alerts kan je bepaalde onderwerpen volgen en op de hoogte blijven van veranderingen op het internet. Bij IFTTT kan je meerdere kanalen inschakelen en zal er automatisch een actie volgen na het vinden van een trigger.

Stel dat de Arteveldehogeschool IFTTT inzet als webcare-instrument t.b.v. studenten. Wees creatief en bedenk welke geautomatiseerde taak bruikbaar zou kunnen zijn in het licht van een klacht van een student over de traagheid van Chamilo (= digitaal leerplatform Arteveldehogeschool). Beschrijf kort.

Wanneer Chamilo heel traag werkt kunnen we een taak aanmaken zodat deze automatisch een e-mail zendt naar de studenten. Dit zou dan als het volgt worden weergegeven in IFTTT: IF Chamilo works slow THEN send an email to the students arteveldemail. Het zou ook efficient en duidelijk zijn om hierover een aankondiging te plaatsen op Dinar: IF Chamilo works slow THEN place an anouncement on Dinar.